Десятилетняя гарантия на кондиционер или тепловой насос в 2026 году: что покрывается, что изменилось и как реагировать в случае поломки

Лето 2026 года бьёт рекорды жары — а поломки кондиционеров множатся. Помимо неудобств, у сотен тысяч домохозяйств возникает вопрос: покрывается ли моя установка ещё десятилетней гарантией? С момента важного решения Кассационного суда Франции от 21 марта 2024 года режим изменился: тепловой насос, установленный при ремонте существующего здания, больше не подпадает автоматически под десятилетнюю гарантию. Для реверсивного кондиционера в новостройке покрытие, напротив, остаётся полным. Вот анализ Proclimo того, что меняется в 2026 году — и прежде всего, как конкретно реагировать, когда кондиционер выходит из строя в течение гарантийного срока.

Три юридические гарантии: что нужно понимать

Французское право защищает потребителей посредством наложения трёх гарантий после выполнения работ. Они не покрывают одно и то же и имеют разную продолжительность.

1. Гарантия идеальной сдачи (1 год)

Предусмотренная статьёй 1792-6 Гражданского кодекса, она обязывает компанию устранять все дефекты, заявленные заказчиком в течение года после приёмки работ. Она действует без условия срочности: малейший производственный дефект, малейшая ошибка монтажа, малейшая забытая регулировка подпадают под эту гарантию.

2. Двухлетняя гарантия

Также называемая гарантией надлежащего функционирования, она покрывает в течение двух лет отделяемое от здания оборудование: термостат, пульт дистанционного управления, электронную плату, компрессор (если доступен без нарушения конструкции). Это гарантия, которая применяется в первую очередь к элементам, которые можно заменить, не затрагивая конструкцию.

3. Десятилетняя гарантия

Она наиболее известна и наиболее сильна. Предусмотренная статьями 1792 и далее Гражданского кодекса, она привлекает ответственность компании на десять лет за дефекты, которые:

• ставят под угрозу прочность сооружения, или
• делают его непригодным для его назначения.

Для кондиционера «непригодный для его назначения» означает, например: утечка хладагента из-за дефекта соединения, дефект герметичности встроенных холодильных линий, преждевременная коррозия наружного блока, установленного на неподходящей опоре, недостаточная мощность, делающая невозможным охлаждение помещения в разгар жары.

Что изменилось с решением Кассационного суда от 21 марта 2024 года

Разворот в судебной практике

В широко комментируемом решении от 21 марта 2024 года 3-я гражданская палата Кассационного суда совершила важный разворот: тепловые насосы, установленные при ремонте существующих зданий, больше не подпадают автоматически под десятилетнюю гарантию на основании статьи 1792.

Суд счёл, что тепловой насос при ремонте не является, в принципе, составным элементом сооружения: он был добавлен к зданию, которое уже функционировало без него. Это больше не неразрывный компонент здания, а добавленное техническое оборудование, более сопоставимое с бытовым прибором, чем с конструкцией.

Конкретно: кто покрывается, кто больше нет?

Ситуация	Применима ли десятилетняя гарантия?
Реверсивный тепловой насос, интегрированный с момента строительства нового дома	✅ Да, классически
Настенный сплит с линиями, встроенными в несущую стену	✅ Да, если неразрывно связан со зданием
Канальная система, скрытая в подвесном потолке	✅ Да, неразрывно
Тепловой насос воздух-воздух, установленный при ремонте существующего дома	⚠️ Неопределённо — зависит от судьи и интеграции в здание
Мобильный моноблочный кондиционер	❌ Нет — простая гарантия производителя
Тепловой насос воздух-вода, заменяющий мазутный котёл	❌ Больше не автоматически — рассматривается индивидуально

Почему эта эволюция?

Французская строительная федерация (FFB) и несколько страховщиков предупредили о взрывном росте стоимости десятилетней страховки с 2020 года. Уровень убыточности, связанной с тепловыми насосами, резко вырос — поспешный монтаж неквалифицированными установщиками, ошибки в расчёте мощности, плохое знание хладагентов — до такой степени, что покрытие стало нежизнеспособным для некоторых компаний. Разворот Кассационного суда направлен на возврат десятилетней гарантии к её основному назначению: прочность сооружения.

Что остаётся покрытым: список «классических» десятилетних убытков

Для стационарных и неразрывно связанных со зданием установок (встроенные сплиты, канальные системы, холодильные линии, проходящие через стену) десятилетняя гарантия продолжает покрывать следующие серьёзные дефекты:

• Утечка хладагента из-за дефекта соединения или пайки (встроенные линии находятся в стене);
• Проникновение воды через проход линий, если герметичность выполнена неправильно;
• Преждевременная коррозия наружного блока (неподходящая опора, отсутствие антикоррозийной обработки);
• Дефект монтажа, делающий прибор непригодным (вибрации, неправильный уклон конденсатоотводов);
• Ущерб сооружению, причинённый установкой (трещины, пожар, короткое замыкание по происхождению).

Что НЕ покрывается десятилетней гарантией

Три основных ситуации выходят за рамки десятилетнего покрытия, и важно их знать, чтобы избежать разочарований:

1. Нормальный износ: компрессор, выходящий из строя после 12 лет эксплуатации, подпадает под износ, а не под дефект. Десятилетняя гарантия действует 10 лет с момента приёмки; после этого она заканчивается.
2. Отсутствие обслуживания: если в журнале технического обслуживания не указано рекомендуемое ежегодное ТО (см. нашу статью об обязательном обслуживании в 2026 году), страховщик может заявить об исключении из гарантии из-за отсутствия обслуживания. Это наиболее частая причина отказа.
3. Стихийные бедствия, вандализм, самостоятельный монтаж: десятилетняя гарантия не покрывает эти случаи. Для стихийных бедствий (наводнение, засуха) необходимо обращаться к гарантии от стихийных бедствий (закон от 13 июля 1982 г.) с франшизой 1520 € в 2026 году.

Ключевая роль страховщика десятилетней гарантии

Свидетельство о страховании, проверять ДО подписания

Страхование десятилетней ответственности является обязательным для любой строительной или монтажной компании, подпадающей под десятилетний режим. Статья L. 243-3 Кодекса страхования карает отсутствие страховки штрафом в 75 000 € и 6 месяцами тюрьмы для компании.

Прежде чем подписать смету, потребуйте действующее свидетельство о десятилетней страховке, в котором указаны:

• название страховщика;
• номер договора;
• срок действия;
• номер SIRET компании (проверяется на societe.com);
• покрываемая деятельность («установка кондиционирования», «тепловой насос»).

Серьёзная компания с RGE предоставляет его добровольно. Компания, которая отказывает, меняет тему или медлит с предоставлением, должна вас насторожить.

Страхование от строительных дефектов, незаменимое дополнение

Страхование от строительных дефектов (dommage-ouvrage) (статья L. 242-1 Кодекса страхования) оформляется заказчиком (владельцем). Оно позволяет быстро получить возмещение за ремонтные работы, не дожидаясь, пока суд определит ответственного. Оно обязательно для любого нового строительства и настоятельно рекомендуется для капитального ремонта.

В 2026 году средняя стоимость страхования от строительных дефектов для проекта теплового насоса в индивидуальном доме составляет от 800 до 2500 € в зависимости от стоимости сооружения и выбранной франшизы.

В случае поломки: процедура в 6 шагов

1. Определите применяемую гарантию

Проверьте дату приёмки работ и характер оборудования. Для установки после 21 марта 2024 года внимательно прочитайте свидетельство о десятилетней страховке, чтобы увидеть, упомянут ли тепловой насос. Для более старых установок десятилетнее покрытие в принципе сохраняется.

2. Закажите письменную диагностику

Квалифицированный холодильщик (в идеале с сертификатом RGE, см. реформу RGE 2026) должен составить подробный отчёт: характер поломки, вероятная причина, различие между дефектом монтажа, дефектом обслуживания и износом, фото, замеры давления и температуры. Этот отчёт является центральным документом дела.

3. Отправьте заказное письмо установщику и его страховщику

В течение 5 рабочих дней с момента обнаружения ущерба отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении установщику, с копией его страховщику десятилетней гарантии. Приложите:

• смету на ремонт;
• диагностику холодильщика;
• фотографии ущерба;
• копию свидетельства о десятилетней страховке.

Тщательно сохраните уведомление о вручении и письмо.

4. Сотрудничайте с экспертом

Страховщик назначает эксперта в среднем в течение 60 дней. Обеспечьте ему доступ к установке, предоставьте документы и не приступайте к окончательным работам до его визита. Аварийный ремонт (например, временный перезапуск для предотвращения теплового удара), напротив, допускается и должен быть задокументирован.

5. Договоритесь о компенсации

Компенсация происходит в среднем в течение 3–6 месяцев. Сумма покрывает:

• расходы на ремонт (запчасти, рабочая сила, проезд);
• косвенный ущерб (например, ущерб от воды, связанный с поломкой);
• потерю возможности использования имущества (аренда, аренда замещающего оборудования).

6. В случае отказа: медиация, затем суд

Если страховщик отказывает в покрытии:

1. Обратитесь к страховому омбудсмену (бесплатная услуга, ответ в течение 90 дней);
2. В случае неудачи обратитесь в суд в течение 2 лет с момента обнаружения ущерба (исковая давность, статья L. 114-1 Кодекса страхования);
3. Для споров на сумму свыше 5000 € помощь адвоката обязательна (закон от 9 марта 2019 г. об обязательном представительстве).

Как снизить риски ДО поломки

Лучше предотвратить, чем лечить. Рефлексы, которые нужно выработать с момента установки:

Требуйте правильные документы

• Подробная смета с указанием марок, моделей, мощностей, классов энергоэффективности, подготовительных работ;
• Действующее свидетельство о десятилетней страховке для соответствующей деятельности;
• Акт приёмки, подписанный двусторонне в конце работ;
• Чистый журнал технического обслуживания для заполнения с момента первого ввода в эксплуатацию.

Выберите сертифицированного RGE и хорошо застрахованного установщика

Реформа RGE 2026 ужесточила условия квалификации. Установщик RGE обязан:

• обосновать действующую десятилетнюю страховку для осуществляемой деятельности;
• нанимать обученный и сертифицированный персонал (свидетельство о допуске к работе с хладагентами);
• проходить регулярные контрольные аудиты (1 аудит объекта в год для квалификаций QualiPAC и QualiClim).

Напротив, установщики без RGE не обязаны иметь десятилетнюю страховку для монтажа теплового насоса при ремонте — что не мешает им её иметь, но ничего вам не гарантирует.

Обслуживайте установку каждый год

Ежегодное обслуживание квалифицированным специалистом является обязательным (см. нашу статью об обязательном обслуживании в 2026 году). Актуальный журнал технического обслуживания — документ № 1 в случае убытка. Без него страховщик на законных основаниях может отказать в покрытии.

Храните цифровой «чёрный ящик»

Создайте единую цифровую папку (PDF или облако), содержащую:

• подписанную смету;
• счёт-фактуру;
• акт приёмки;
• свидетельство о десятилетней страховке;
• отчёты о ежегодном обслуживании;
• фотографии установки;
• переписку с установщиком и страховщиком.

В случае убытка эта папка — ваш лучший союзник. Вы отправите её эксперту одним кликом.

Часто задаваемые вопросы

Мой установщик прекратил деятельность. Могу ли я всё же применить десятилетнюю гарантию? Да. Страховщик десятилетней гарантии остаётся доступным в течение 10 лет с момента приёмки, даже если компания закрылась, была поглощена или сменила название. Это одно из главных преимуществ десятилетнего покрытия.

Работает ли десятилетняя гарантия, если я продаю жильё? Да, гарантия следует за имуществом: она привязана к сооружению, а не к владельцу. Вы должны сообщить покупателю о существовании страховки и передать ему свидетельство в момент продажи. DPE и журнал технического обслуживания также должны быть актуальными.

Покрывается ли проезд техника? В принципе да, если это вмешательство по гарантии. Проверьте свой договор: некоторые страховщики покрывают только запчасти, другие включают рабочую силу и проезд.

Покрывает ли десятилетняя страховка тепловой насос, установленный самостоятельно? Нет. Десятилетнее покрытие распространяется только на работы, выполненные застрахованным специалистом. Тепловой насос, установленный частным лицом, подпадает под страхование жилья (в рамках гарантии от ущерба) и под общее право гражданской ответственности.

Что произойдёт, если установка будет признана несоответствующей нормам? Это одна из самых частых причин отказа. Если тепловой насос был установлен без соблюдения DTU, регламента F-Gas (см. нашу статью о F-Gas и R32 в 2026 году) или правил мастерства, страховщик может заявить об исключении. Отсюда важность выбора установщика RGE QualiPAC + QualiClim, который берёт на себя ответственность.

Обязателен ли мой договор страхования от строительных дефектов для теплового насоса при ремонте? Для нового строительства (дом, здание) да, это юридическая обязанность. Для ремонта заключение договора не обязательно, но остаётся настоятельно рекомендуемым: в случае убытка оно значительно ускоряет выплату компенсации.

Сколько стоит годовой договор на обслуживание в 2026 году? Для бытового теплового насоса воздух-воздух рассчитывайте на от 150 до 300 € в год (см. нашу статью о цене обслуживания в 2026 году). Для теплового насоса воздух-вода или канальной системы — от 250 до 500 €. Это цена спокойствия — и действительности вашей десятилетней гарантии.

Защитите свою установку с Proclimo

Proclimo, установщик RGE QualiPAC + QualiClim в Иль-де-Франсе, сопровождает частных лиц, кондоминиумов и профессионалов на протяжении всего жизненного цикла их кондиционера и теплового насоса. Наше обязательство: соответствующие, застрахованные установки и полное административное сопровождение, которое защищает вас в случае убытка.

• Установка реверсивного кондиционера RGE: тепловой расчёт, подробная смета, предоставленное свидетельство о десятилетней страховке, двусторонний акт приёмки, годичная гарантия идеальной сдачи.
• Годовой договор на обслуживание: цифровой журнал обслуживания, запланированное вмешательство, проверка герметичности хладагентов, очистка фильтров, проверка производительности. Ключ к сохранению действительности вашей десятилетней гарантии.
• Аварийный ремонт 7/7: вмешательство в течение 24–96 часов в Иль-де-Франсе, подробный отчёт о вмешательстве, совместимый с делом об убытке, смета на ремонт для страховщика.
• Консультации и сопровождение: аудит вашей установки, проверка ваших гарантий, помощь в формировании дела в случае убытка.

Свяжитесь с Proclimo для бесплатной проверки ваших текущих гарантий или забронируйте вмешательство онлайн для профилактического обслуживания до следующей волны жары. Наша команда работает в Иль-де-Франсе, в соответствии с НДС 5,5 % на реверсивный кондиционер, реформой RGE 2026 и обязательствами по ежегодному обслуживанию.

Источники: Кассационный суд Франции, 3-я гражданская палата, 21 марта 2024 г. · Гражданский кодекс, статьи 1792–1792-6 · Кодекс страхования, статья L. 243-3 (обязательное десятилетнее страхование) · Кодекс страхования, статья L. 114-1 (двухлетняя исковая давность) · Кодекс страхования, статья L. 242-1 (строительные дефекты) · SYNASAV — Юридические гарантии, коммерческая гарантия и послепродажное обслуживание · Французская строительная федерация — Заметка о развороте судебной практики от 21 марта 2024 г. · Министерство экологического перехода — Строительное страхование · ADEME — Обслуживание тепловых насосов.